El Community Manager es la persona encargada de crear una comunidad de usuarios en Internet para gestionarla y dinamizarla con el fin de compartir y debatir sobre intereses comunes.
En los últimos años, los Social Media han influido de manera decisiva en las opiniones e interacción de los usuarios que pertenecen a comunidades electrónicas. Es el caso de la comunicación a través de las redes sociales. Los usuarios comparten en ellas intereses comunes y tienen la posibilidad de ir añadiendo nuevos contenidos. Una de las funciones del Community Manager o lo que es lo mismo, responsable de comunidad, es moderar la interacción entre usuarios, resolviendo a su vez dudas que pueden ir surgiendo sobre el tema en común que les ocupa y aportando nuevos contenidos relevantes.
La profesión de Community Manager suele ser desempeñada por profesionales de la comunicación tales como periodistas o especialistas en Marketing. Un Community Manager ha de contar con varias habilidades imprescindibles para desempeñar su trabajo. Entre sus cualidades profesionales se encuentra la de tener facilidad para redactar textos correctamente, de manera que no resulten espesos para la comunidad de usuarios y utilizando un lenguaje adecuado y directo para comunicarse con ellos. El Community Manager debe conocer qué estrategias de Marketing son las más idóneas para conseguir mantener el interés de una comunidad. De este modo también usará las herramientas correspondientes para posicionar de manera positiva su marca y comunidad en Internet.
Otra de las tareas que ejerce el Community Manager en una empresa es la de cuidar la reputación de su marca. Es normal que no todos los usuarios estén de acuerdo con las ideas o temas que se exponen en una web o en las redes sociales, pero el Community Manager ha de respetar todas las opiniones y no eliminar ninguna (a no ser que se trate de una acción destructiva a través de una intervención inoportuna por parte del usuario). Respetar la libertad de expresión en una comunidad virtual, dentro de un orden y cuidando que el tema de interés principal no se desvíe, aportará armonía a los usuarios. Es fundamental atender todas las dudas que puedan surgir, ofrecer enlaces relacionados o aportar nuevos contenidos para que los miembros de la comunidad no se sientan abandonados y así mantener el deseo de seguir participando. Esto también es responsabilidad del Community Manager, que debe involucrarse como un miembro más intentando que la comunidad no decaiga, al mismo tiempo que podrá compartir su liderazgo con otros usuarios para fomentar la motivación y, por tanto, la participación.
Para interactuar con los clientes de una marca a través de Internet, el Community Manager tiene que conocer perfectamente cuáles son las necesidades de estos clientes. Siempre que se detecte insatisfacción por parte del cliente, el Community Manager deberá reunirse con el encargado del departamento correspondiente para ponerle al tanto de los comentarios que circulan por la red. De este modo se podrán poner en marcha nuevos planes estratégicos.
Un trabajo bien realizado por parte del Community Manager será altamente valorado por los clientes de una marca ya que se sentirán bien atendidos y acudirán a Internet para resolver sus problemas o compartir sus impresiones con otros usuarios. El Community Manager será el contacto más directo entre clientes y empresa. Si realiza su trabajo de forma activa, los clientes preferirán utilizar Internet antes que recurrir a otros medios más tradicionales para comunicarse con la empresa que supongan una resolución más lenta de sus problemas, bien porque tengan que usar el teléfono o bien porque existan varios intermediarios que les atiendan hasta dar con la solución final.
Por todo esto, el trabajo de un Community Manager es clave para las empresas. En resumen, el Community Manager deberá atender a las necesidades comunes de los usuarios de una comunidad, y servir de intermediario entre ellos y la marca. Así dinamizará el trabajo de su empresa a la vez que cuidará y buscará nuevos clientes potenciales a través de Internet, el medio de comunicación de masas más utilizado en nuestros días.
Enlaces relacionados:
- Cursos Marketing Electrónico
Blogs relacionados:
- ¿Conoces la profesión de Record Manager?
- Guía de herramientas básicas para un Community Manager
- La influencia del Social Media Marketing
- El Marketing empresarial a través de las redes sociales
- Facebook como herramienta corporativa
- SEM. Posicionamiento web patrocinado
¿Conoces la profesión de Record Manager?. Pulsa el siguiente enlace y conoce una profesión de futuro: Record Manager
Échale un vistazo a otros cursos homologados de Community Manager pulsando aquí.
¡Mira las ofertas de trabajo de Community Manager!.
¿Quieres opinar en nuestro foro de marketing y empresas sobre la profesión de Community Manager o deseas consultar alguna duda?, entra aquí.
Escribir un comentario