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Curso Recepcionista de Hotel. Presencial en Madrid
- DURACION: 150 horas
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PRECIO:1770.00 IVA incluido
- TIPO DE FORMACIÓN: Curso
- MODALIDAD: Presencial
- LUGAR: Madrid
Finalizado el curso y realizadas con aprovechamiento las pruebas de evaluación, recibirás el DIPLOMA acreditativo de haber superado el Plan de Formación.
Para realizar este curso se recomienda tener un nivel cultural similar a bachillerato, conocimientos de inglés.
Sólo se imparte el curso para residentes de la Comunidad de Madrid.
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que estén trabajando ya en el sector de alojamientos turísticos y quieran promocionarse profesionalmente para adquirir los conocimientos de organización y gestión de los servicios de recepción, conserjería, comunicaciones y atención a los clientes. E igualmente a quienes, sin pertenecer al sector turístico, quieran dedicarse profesionalmente a trabajar como Recepcionistas de hotel.
Curso con BOLSA DE TRABAJO exclusiva para los alumnos de Codesa y Prácticas profesionales en Hoteles concertados
El objetivo del curso es prepararte debidamente para que puedas trabajar como Recepcionista en cualquier Hotel o Establecimiento turístico.
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Organigrama general de un hotel
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Perfil profesional del recepcionista: La comunicación. Atención al cliente. Tipologías del cliente. La comunicación telefónica.
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Departamento de Reservas: Precios y reservas. Tarifas. Sistemas informatizados de reservas. El cardex, o ficha del cliente. El planning. Libro de reservas o entradas y salidas. Lista de llegadas. Correspondencia comercial. Overbooking.
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Departamento de Mostrador. Preasignación de habitaciones. El rack de recepción. Libro de registro y partes de entrada. Conserjería. Express check out y Self check out.
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Departamento de Facturación. Estadística básica. INE (Instituto Nacional de Estadística).
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Departamento de Caja. Arqueo y liquidación de factura. Facturación de grupos.
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Competencias del Jefe de Recepción. Gestión de Quejas. Tratamientos de las quejas. La hoja de reclamaciones. La gestión de la calidad de servicio y atención al cliente.
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Seguridad e Higiene en el Trabajo. El equipo informático. Prevención de riesgos laborales. Prevención de incendios. Detección de objetos no identificados.
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Equipo de uso personal del recepcionista.
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Sistemas Informáticos. Sistemas de reservas. Sistemas de facturación.
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Sistema Informático de gestión hotelera Milenium Front-Office:
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Menú principal. Rack. Planning. Clientes. Listado de facturación. Reservas: modificar y anular una reserva. Asignar habitaciones. Imprimir ficha de reserva. Estancias: Entrada individual y en grupo. Modificación de habitación. Salida de habitación y de grupo. Cargos diarios. Registro de llegadas. Pernoctaciones. Régimen y ocupación. Facturación. Cierre del día. Registro de IVA. Balance. Gráfico de producción. Habitaciones: Bloquear. Desbloquear. Modificar estado.
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Detalle de llamadas. Resumen de llamadas. Estadística telefónica. Otros listados: Resumen de facturación. Previsión alojados a una fecha. Ocupación mensual en camas/habitaciones. Estadística de venta habitaciones. Informe diario de actividad. Informe procedencia por fechas.
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